Esta Política de Trocas e Devoluções detalha como você pode devolver sua compra e seus direitos em relação à troca ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente Tereza Xavier através do telefone 55 21 3190-7707 ou e-mail contact@terezaxavier.com.br em até 7 dias úteis após o recebimento de seu pedido e siga as instruções fornecidas.
Produtos adquiridos através do site www.terezaxavier.com.br podem ser trocados via site ou em uma de nosso Ateliê. No caso de devoluções, entretanto, essas podem ocorrer somente através do nosso Ateliê sendo necessário a prévia comunicação formalizada pela nossa central de atendimento e-mail contact@terezaxavier.com mencionando trocas ou devoluções.
Produtos que não foram adquiridos através do Ateliê.
Para devolver um produto ao nosso Ateliê para troca ou devolução, por favor siga os passos informados abaixo:
- Entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente e solicite a coleta de seu produto, informando se deseja seguir com uma troca ou devolução;
- Confirmar para a Central de Relacionamento com o Cliente que o produto que deseja trocar ou devolver está em conformidade com as Condições para Devolução informadas abaixo;
- A Central de Relacionamento com o Cliente informará o endereço do Ateliê para envio da peça destinada a troca ou devolução;
- Preparar a embalagem de entrega seguindo as orientações informadas em Condições para Devolução
- Lacre a embalagem para o envio da peça informado no momento da solicitação com a nota fiscal junto ou envio prévio da nota digital pelo nosso e-mail contact@terezaxavier.com.br.
Nos insentamos da responsabilidade de extravio, dano , roubo e furto do produto enviado pelo cliente.
Caso necessite de mais informações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente Tereza Xavier através do telefone 55 21 3190-7707 ou e-mail contact@terezaxavier.com.br .
Pedidos de produtos que foram personalizados de alguma forma ou feitos para você com especificações sob medida não podem ser cancelados e tais produtos não são elegíveis para para troca ou reembolso. Isso inclui produtos que foram gravados.
Você pode solicitar a devolução para reembolso de um produto adquirido através de nossa e-Boutique (www.terezaxavier.com.br) no prazo de até 7 dias úteis após a entrega do pedido, desde que a devolução esteja em conformidade com as Condições de Venda, em particular com as Condições para Devolução abaixo.
A devolução para reembolso de um produto adquirido online através do site www.terezaxavier.com.br é possível somente através da Central de Relacionamento com o Cliente Tereza Xavier.
Os produtos Tereza Xavier devem ser devolvidos novos e sem uso, em perfeitas condições, com o lacre de segurança e todos os materiais que acompanharam o pedido, bem como a caixa original, embalagem de entrega e todos os acessórios e documentos. Nós nos reservamos o direito de não aceitar qualquer devolução se o produto mostrar sinais de desgaste, ou tiver sido usado ou alterado de sua condição original em qualquer forma. Caso tenha recebido itens cortesias como parte de seu pedido, eles devem ser devolvidos com os produtos.
Todas as devoluções estarão sujeitas ao controle de qualidade Tereza Xavier para garantir que os produtos devolvidos atendam às condições descritas acima. Verificaremos se os produtos devolvidos satisfazem as condições desta política e, em caso afirmativo, procederemos com o reembolso, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor no pedido original. O não cumprimento destas Condições de Venda implicará no direito de recusarmos o produto devolvido e devolvê-lo a você, com frete de retorno pago pelo consumidor.
Apenas o comprador terá direito ao reembolso do valor da compra. Em nenhuma circunstância uma pessoa que recebeu o produto como um presente (ou seja, um “Destinatário do presente”) receberá o reembolso. Se você é um destinatário de presente e deseja devolver um produto, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente para discutir suas opções.
Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nossa Central de Relacionamento com o Cliente Tereza Xavier através do telefone 55 21 3190-7707 ou e-mail contact@terezaxavier.com.br